Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente, appelées « CGV », définissent les droits et obligations applicables aux ventes réalisées sur le site Serenia.
Elles s’appliquent à toute commande passée par un client consommateur auprès de :
Serenia
Gnonlonfoun Assogba Alicia – Entreprise individuelle
8 rue Francis de Pressensé
33130 Bègles, France
E-mail : contactsavserenia@gmail.com
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
2. Produits
Serenia commercialise un purificateur d’air destiné à réduire les mauvaises odeurs autour de la litière.
Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur sa fiche produit avant la commande.
Les photographies et illustrations sont fournies à titre indicatif. De légères différences de couleur, d’aspect ou de présentation peuvent exister selon l’écran utilisé ou les séries de fabrication, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
Les résultats peuvent varier selon :
- la taille et l’aération de la pièce ;
- l’emplacement du purificateur ;
- le nombre de chats ;
- la fréquence de nettoyage de la litière ;
- l’intensité des odeurs ;
- l’entretien de l’appareil ;
- les conditions générales d’utilisation.
Le purificateur ne remplace pas le nettoyage régulier de la litière.
3. Prix
Les prix sont affichés en euros et toutes taxes comprises, avec la mention TTC, sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont gratuits pour les destinations proposées par Serenia, sauf mention différente affichée avant la validation de la commande.
Serenia peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix ou de dysfonctionnement technique, Serenia pourra annuler la commande. Le client en sera informé et les sommes déjà versées seront intégralement remboursées.
4. Commande
Le client sélectionne le produit, vérifie le contenu de son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Avant de valider sa commande, il peut vérifier son détail, son prix total et corriger les éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après :
- l’acceptation des présentes CGV ;
- la validation du paiement ;
- l’envoi d’un e-mail de confirmation.
La création d’un compte client n’est pas obligatoire.
Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Serenia ne peut être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
5. Refus ou annulation d’une commande
Serenia peut refuser ou annuler une commande en cas :
- d’indisponibilité du produit ;
- d’erreur manifeste de prix ;
- d’informations incorrectes ou incomplètes ;
- d’incident ou de refus de paiement ;
- de suspicion de fraude ;
- de commande anormale ou abusive.
En cas d’annulation par Serenia, les sommes encaissées seront remboursées.
6. Modification d’une commande
Les commandes étant préparées rapidement, leur modification ou leur annulation avant expédition ne peut pas être garantie.
Le client peut contacter rapidement Serenia à contactsavserenia@gmail.com. Nous ferons notre possible pour intervenir si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé.
Cette disposition ne limite pas le droit de rétractation ni la garantie commerciale de 30 jours.
7. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Le client peut utiliser les moyens proposés lors du passage en caisse, notamment :
- la carte bancaire ;
- PayPal ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- les autres moyens éventuellement disponibles.
Les options affichées peuvent varier selon le pays, l’appareil, le navigateur et les services activés sur la boutique.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Serenia ne conserve pas directement les informations bancaires complètes du client.
La commande pourra être suspendue ou annulée en cas de refus de paiement ou de suspicion de fraude.
8. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la commande, Serenia en informera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra choisir, selon les possibilités proposées, entre un remplacement ou le remboursement des sommes versées.
9. Livraison
Les produits sont expédiés depuis les installations de notre fournisseur situées en Chine.
Les commandes sont livrées en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne proposés lors du paiement.
Les délais estimés à compter de l’expédition sont :
- France métropolitaine : 6 à 10 jours ;
- autres pays de l’Union européenne : 7 à 14 jours.
Ces délais sont estimatifs et peuvent être prolongés pendant les fêtes, jours fériés, promotions, périodes de forte activité ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.
L’acheminement peut être assuré successivement par YunExpress, Colissimo ou leurs partenaires locaux.
Lorsqu’un suivi est disponible, celui-ci est transmis au client par e-mail.
10. Retard de livraison
En cas de retard important, le client peut contacter Serenia à contactsavserenia@gmail.com afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Les droits du client en cas de retard ou d’absence de livraison restent ceux prévus par la législation applicable.
11. Colis perdu
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu après vérification auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique, Serenia propose au client :
- un remplacement gratuit ;
- ou le remboursement de la commande concernée.
12. Réception de la commande
À la réception, le client doit vérifier l’état du produit et signaler rapidement toute anomalie à :
La demande doit idéalement contenir le numéro de commande, une description du problème et des photographies du produit et de son emballage.
L’absence de signalement immédiat ne prive pas le client de ses garanties légales.
13. Garantie commerciale de 30 jours
Serenia propose la garantie suivante :
30 jours d’essai, 100 % satisfait ou remboursé.
Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour essayer le purificateur et demander un retour s’il ne lui convient pas.
Le produit doit être retourné propre, complet, non endommagé et convenablement emballé. Il peut avoir été testé raisonnablement, mais ne doit pas avoir été détérioré ou utilisé de manière inadaptée.
Pour demander un retour, le client doit écrire à :
Après acceptation de la demande, Serenia communiquera l’adresse de retour et les instructions d’expédition. Un retour envoyé sans instructions préalables pourra entraîner un retard de traitement ou être acheminé vers une adresse incorrecte.
En cas de changement d’avis ou d’insatisfaction, les frais et les risques liés au retour restent à la charge du client.
14. Droit de rétractation
La garantie commerciale de 30 jours accordée par Serenia prolonge le délai minimal de rétractation applicable aux achats effectués à distance.
Le client peut notifier sa décision dans les 30 jours suivant la réception du produit en écrivant à contactsavserenia@gmail.com. Il n’a pas à justifier sa décision.
Le client doit indiquer clairement :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- sa décision de se rétracter.
Après notification, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par Serenia.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels surcoûts correspondant à un mode de livraison plus rapide ne sont pas remboursés.
15. Remboursement
Après réception et vérification du retour, Serenia informe le client de la validation de son remboursement.
Le remboursement est effectué sous cinq jours ouvrés après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un délai supplémentaire, indépendant de Serenia, peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte bancaire du client.
Dans les limites prévues par la loi, Serenia peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
16. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si le produit reçu est défectueux, cassé, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit contacter Serenia à contactsavserenia@gmail.com.
Après vérification, Serenia proposera gratuitement, conformément aux droits applicables :
- le remplacement du produit ;
- ou son remboursement.
Les frais de retour d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme ne sont pas à la charge du client.
17. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la législation applicable.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale de 30 jours proposée par Serenia.
La garantie légale de conformité permet notamment au client de demander la mise en conformité du produit lorsque celui-ci ne correspond pas à sa description, ne possède pas les qualités annoncées ou ne peut pas être utilisé conformément à l’usage normalement attendu.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite ou ne supprime les garanties légales du consommateur.
18. Responsabilité
Serenia est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
Serenia ne pourra toutefois pas être tenue responsable d’un dommage résultant :
- d’une utilisation non conforme aux instructions ;
- d’une mauvaise installation ;
- d’un défaut d’entretien ;
- d’une modification du produit ;
- d’une négligence du client ;
- d’un événement imprévisible ou relevant de la force majeure.
19. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées pour traiter les commandes, organiser les paiements et les livraisons, assurer le service client, prévenir la fraude et respecter les obligations légales.
Le client peut consulter la politique de confidentialité du site pour connaître les modalités de traitement de ses données et l’exercice de ses droits.
Toute demande peut être adressée à contactsavserenia@gmail.com.
20. Réclamations
Pour toute réclamation concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client doit contacter :
La demande doit préciser le nom du client, son numéro de commande et le problème rencontré. Serenia étudiera la réclamation et répondra dans les meilleurs délais.
21. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Pour les consommateurs résidant dans un autre pays de l’Union européenne, ce choix ne les prive pas des protections obligatoires prévues par la législation de leur pays de résidence.
22. Modification des CGV
Serenia peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de sa validation.
23. Contact
Serenia
Gnonlonfoun Assogba Alicia – Entreprise individuelle
8 rue Francis de Pressensé
33130 Bègles, France
E-mail : contactsavserenia@gmail.com