Politique de remboursement
Chez Serenia, vous bénéficiez de notre garantie :
30 jours d’essai, 100 % satisfait ou remboursé.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer votre purificateur d’air et demander un retour s’il ne vous convient pas.
Conditions de retour
Pour bénéficier de la garantie de 30 jours, le produit doit être :
- propre ;
- complet, avec tous ses accessoires ;
- non endommagé ;
- retourné dans un emballage adapté.
Le produit peut être testé pendant la période d’essai. Cependant, il ne doit pas être détérioré, cassé ou présenter des traces résultant d’une mauvaise utilisation.
Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra être demandé.
Demander un retour
Avant d’expédier votre produit, contactez notre service client à l’adresse suivante :
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition. Tout retour envoyé sans instructions préalables pourra entraîner un retard de traitement ou être acheminé vers une adresse incorrecte.
Frais de retour
En cas de changement d’avis ou d’insatisfaction, les frais et les risques liés au retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par Serenia.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la validation de votre remboursement.
Lorsque le retour respecte les conditions indiquées, le remboursement est effectué sous cinq jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive cassée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous rapidement à :
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies du produit ainsi que de son emballage.
Après vérification, nous vous proposerons gratuitement :
- le remplacement du produit ;
- ou son remboursement.
Les frais liés au retour d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme ne sont pas à la charge du client.
Garanties légales
Notre garantie commerciale de 30 jours ne limite ni ne remplace les garanties légales applicables, notamment le droit légal de rétractation et la garantie légale de conformité.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Serenia
contactsavserenia@gmail.com