Politique d’expédition
Chez Serenia, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleures conditions.
Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos commandes :
- en France métropolitaine ;
- dans les pays de l’Union européenne proposés au moment du paiement.
Si votre pays n’apparaît pas parmi les destinations disponibles lors de la commande, cela signifie que nous ne sommes pas encore en mesure d’y assurer la livraison.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes éligibles en France et dans les pays de l’Union européenne desservis par Serenia.
Délais de livraison estimés
À compter de l’expédition de la commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 6 à 10 jours ;
- autres pays de l’Union européenne : 7 à 14 jours.
Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur et les éventuels contrôles liés à l’acheminement international.
Des délais supplémentaires peuvent notamment survenir pendant :
- les jours fériés ;
- les fêtes de fin d’année ;
- les périodes promotionnelles ;
- les périodes de forte activité ;
- les événements indépendants de notre volonté affectant les transporteurs.
Origine des expéditions
Nos produits sont expédiés depuis les installations de notre fournisseur situées en Chine.
Selon la destination et l’étape de l’acheminement, la livraison peut être prise en charge par YunExpress, Colissimo ou l’un de leurs partenaires locaux.
Il est possible que plusieurs transporteurs interviennent successivement pour assurer l’acheminement international puis la livraison finale.
Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période anormalement longue, le client peut nous contacter à :
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Si une erreur est constatée, le client doit nous contacter le plus rapidement possible à contactsavserenia@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et l’adresse correcte.
Nous ferons notre possible pour modifier les informations si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie.
Serenia ne pourra pas garantir une nouvelle expédition gratuite lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne l’a pas reçu, nous lui recommandons de :
- vérifier sa boîte aux lettres et les endroits sécurisés autour de son domicile ;
- demander à ses voisins ou aux autres membres du foyer ;
- vérifier auprès du gardien ou du point relais ;
- contacter le transporteur ;
- nous écrire à contactsavserenia@gmail.com.
Nous pourrons ensuite ouvrir une demande auprès du transporteur.
Colis perdu
Si un colis est confirmé comme perdu après vérification auprès du transporteur, Serenia proposera au client :
- un remplacement gratuit ;
- ou le remboursement de la commande concernée.
Un colis n’est considéré comme perdu qu’après vérification du suivi et confirmation du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Produit endommagé pendant le transport
Si le produit arrive endommagé, le client doit nous contacter rapidement à contactsavserenia@gmail.com, en indiquant :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, nous proposerons gratuitement un remplacement ou un remboursement.
Commandes comportant plusieurs articles
Dans certains cas, une commande comportant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis. Les différents colis peuvent alors arriver à des dates différentes.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison :
Serenia
contactsavserenia@gmail.com
Merci d’indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.